Service Level Agreement

Alle virtuellen Ressourcen können mit zwei unterschiedlichen Service Level Agreements bezogen werden:

SLA Standard

Beim SLA Standard garantieren wir eine Verfügbarkeit von 99.8%. Jede Woche wird ein komplettes Abbild des Systems erstellt und in einem entfernten Rechenzentrum gespeichert.
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SLA Medium

Beim SLA Medium garantieren wir eine Verfügbarkeit von 99.9%. Zusätzlich zu den wöchentlichen Abbildern, wird jeden Tag ein Abbild des kompletten Systems erstellt. Die virtuellen Ressourcen sind hochverfügbar. Dies ermöglicht die unterbruchsfreie Durchführung von Wartungsarbeiten sowie sehr kurze Unterbruchszeiten beim Ausfall kritischer Hardware.
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Weitere Informationen zur Hochverfügbarkeit

Allgemeine Informationen

Die Systeme, im Speziellen die Applikation, können auch mit höheren SLA’s betrieben werden. Dies muss jedoch von Fall zu Fall beurteilt werden. Bei Interesse zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Das gesamte Netzwerk sowie der Internetbackbone sind komplett redundant. Das bedeutet, dass der Ausfall von Leitungen oder kritischen Geräten zu keinen Serviceunterbrüchen führt.

Wartungsarbeiten führen wir ausschliesslich in der Nacht zwischen 02:00 Uhr und 04:00 Uhr durch.

Die Verfügbarkeitswerte werden während den Bürozeiten (08:00 – 12:00 und 13:30 – 18:00) gewährleistet. Die effektive Verfügbarkeit der Dienste ist typischerweise deutlich höher als zugesichert.