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Helpdesk mit SLA – Damit Ihnen die Sorgenfalten erspart bleiben.


Wer kennt das nicht: Der PC streikt, der Ärger wächst und am Ende geht gar nichts mehr. IT-Probleme kosten Zeit, Geld und Nerven. Wertvolle Ressourcen, mit welchen im Geschäftsalltag sparsam umgegangen werden sollte. Ein fester IT-Ansprechpartner ist in solchen Fällen Gold wert. Das exaSys Helpdesk bietet Ihnen genau diese kompetente Unterstützung.

Unsere Hotline ist Ihre erste Anlaufstelle bei EDV-Problemen. Unsere Spezialisten nehmen Ihr Anliegen ernst und leiten innert der vertraglich garantierten Reaktionszeit erste Massnahmen ein. In welchem Umfang exaSys im Problemfall reagiert, wird mit einem Service Level Agreement (SLA) geregelt. Das heisst, wir vereinbaren mit jedem Kunden einen individuellen Support-Vertrag.

Helpdesk: Individuelle Support-Zeiten möglich

Unser Helpdesk ist standardmässig werktags von 8 bis 12 Uhr und von 13 bis 18 Uhr besetzt. Individuelle Support-Zeiten sind auf Kundenwunsch gegen Aufpreis erhältlich. Sollten Sie ausserhalb der Hotline-Zeit unsere Hilfe benötigen, so ist das Helpdesk nach bestmöglicher Verfügbarkeit zur Stelle.

Bei den SLA wird zwischen dem First- und dem Second-Level-Support unterschieden. Beim First-Level-Support ist unser Helpdesk die direkte Anlaufstelle für sämtliche IT-Probleme in einem Unternehmen. Übernehmen wir den Second-Level-Support, so gibt es unternehmensintern mindestens eine Person, die sich zuerst um die EDV-Probleme der Mitarbeitenden kümmert. Diese Person entscheidet schliesslich, wann das exaSys Helpdesk kontaktiert wird.

Der Helpdesk Support ist ideal für die Kombination mit anderen exaSys-Dienstleistungen, beispielsweise dem EDV Support, dem IT Outsourcing, oder dem Managed Hosting.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

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